Mutual de seguros

El cliente

Mutual de Seguros de Chile, fundada en el año 1919 bajo el nombre de Mutual de la Armada, nació de la iniciativa de crear una institución de protección mutua, que pudiera fomentar, principalmente entre las personas de trabajo, el Ahorro y el Seguro de Vida, y a esta idea concurrieron un grupo de personalidades de Valparaíso y Oficiales de la Armada de Chile.

El proyecto

Mutual De Seguros requería grabar 8 canales analógicos en diferentes áreas de la empresa de una forma rápida, eficiente y que asegurara la disponibilidad del servicio y su calidad. Adicionalmente  se requería que la tecnología que se eligiera no fuera invasiva  con su actual central telefónica (PBX) sino que más bien no la interviniera de ninguna forma y que la relación precio rendimiento fuera acorde al beneficio que obtendría de la solución a implementar.

La tecnología

MESTE representante en Chile de Vidicode empresa de tecnología Holandesa proporciono las unidades del tipo embebed necesarias para grabar las 8 líneas con una solo unidad con administración vía WAN desde una misma plataforma PC.

La solución

Se instaló la unidad Vidicode  del tipo analógica en una modalidad Pass Through Mode que constan de entradas análogas las cuales son conectadas sin intervenir la PBX de forma alguna ya que la modalidad  Pass Through Mode permite conectar múltiples unidades en la red de telefonía sin modificar ningún parámetro de la central telefónica, ya que la unidad solo agrega servicios a la red de telefonía. Adicionalmente se instalo el software de administración de las llamadas en un PC de la red donde el administrador puede ejecutar todo tipo de búsquedas, intervenir las llamadas para ayudar a los operadores, efectuar respaldos en su disco interno en forma automatizada, direccional las grabaciones vía Outlook como un archivo de audio el cual puede ser escuchado en cualquier plataforma de correo incluyendo las Blackberry.

La metodología

Se realizaron reuniones con nuestro distribuidor en Viña Wriward y con personal del área de tecnología de Mutual de análisis de trafico de llamadas a grabar y la modadlidad  pudiendo ser análoga, Digital con señalización  ISDN BRI o E1 señalización ISDN PRI .  Se evaluó que tipo de grabación se requería, anexos, líneas o ambas.  Se implemento una unidad en evaluación.

La capacitación

Dado que la interfaz de uso es intuitiva no se requirió de una gran capitación hacia los usuarios sino que más bien al administrador del sistema el cual tuvo una duración de 1 día y una vez terminado el proceso pudo administrar la plataforma de grabación sin problema alguno.