Munita Claro

El cliente

Munita, Cruzat & Claro es una de las más prestigiosas compañías de servicios financieros que hoy existen en Chile. Sus inicios se remontan a 1983 cuando se constituye Munita y Cruzat S.A Corredores de Bolsa. En poco tiempo, la compañía se transformó en un actor relevante dentro del mercado chileno, siendo su gestión de vanguardia una de sus principales características. A partir de 1993, la compañía comienza a operar en los mercados internacionales, estableciéndose como una de las primeras instituciones financieras chilenas con enfoque global, que permitían invertir a los clientes fuera del país.

El proyecto

Consistió en implementar una solución de grabación digital desde la E1 que da servicios a la mesa de dinero. Por ser este proyecto de vital importancia para MCC es que evaluaron la solución Vidicode y una vez que se sintieron cómodos con el producto, soporte y el precio es que decidieron implementarlo.

La Tecnología

MESTE representante en Chile de Vidicode empresa de tecnología Holandesa proporciono las unidades del tipo embebed necesarias para grabar la E1 con administración vía WAN de la unidad desde una plataforma PC.

La solución

Se instalo una unidad Vidicode  del tipo digital en una modalidad Pass Through Mode que constan de entradas E1 las cuales son conectadas sin intervenir la PBX de forma alguna ya que la modalidad  Pass Through Mode permite conectar múltiples unidades en la red de telefonía sin modificar ningún parámetro de la central telefónica, ya que la unidad solo agrega servicios a la E1. Adicionalmente se instalo el software de administración de las llamadas en un PC de la red donde el administrador puede ejecutar todo tipo de búsquedas, intervenir las llamadas para ayudar a los operadores, efectuar respaldos en su disco interno en forma automatizada, direccional las grabaciones vía Outlook como un archivo de audio el cual puede ser escuchado en cualquier plataforma de correo incluyendo las Blackberry.

La metodología

La solución digital con señalización  ISDN BRI se instalo en local en cada fiscalia en una modalidad Pass Through Mode

La capacitación

Dado que la interfaz de uso es intuitiva no se requirió de una gran capitación hacia los usuarios sino que más bien al administrador del sistema el cual tuvo una duración de 1 día y una vez terminado el proceso pudo usar la plataforma de busqueda en forma inmediata.