Las modalidades de soporte que MESTE ofrece a sus clientes viene dado por la decisión que este tome respecto a las diferentes etapas de su proyecto y para ello ofrecemos dos modalidades de soporte a saber:

Caso 1, en que toda la aplicación es de responsabilidad del cliente el cual efectuará los siguientes pasos con su propio personal:

En este caso se requeriría solo la contratación de horas de ingeniería de soporte a los problemas suscitados con el desarrollo o implementación y quedaría excluido el análisis y diseño y su valor es de UF 3.5 la primera hora de ingeniería y 2.5 UF las horas o fracción de ellas adicionales más IVA y comienza a regir en el momento que la aplicación es entregada y recepcionada conforme por el cliente.
En el caso de que la recepción conforme de la aplicación tomara más de 60 días en ser recepcionada conforme por el cliente sin mediar una carta formal con los inconvenientes presentados en el flujo, se entenderá en forma tacita recepcionado conforme.

Caso 2, en que toda la aplicación desarrollada es de responsabilidad de MESTE,

En el caso que MESTE efectúe los puntos 1 a 6 antes mencionados, solo se requeriría tener un convenio de soporte anual para la aplicación desarrollada que es del 15% sobre el valor total de la aplicación e incluye los 6 puntos señalados.
Esto incluye todas las modificaciones al desarrollo efectuado siempre y cuando no se modifique la estructura lógica del flujo contratado y aceptado inicialmente por el cliente al que siempre llamaremos Versión 1.0 y a sus modificaciones Versión 1.0xxx.
Si el producto requiere ser modificado en su lógica corresponderá una nueva versión de Software que llamaremos Versión 2.0 y a sus modificaciones V2.0xxx y deberá ser cotizada por separado como una nueva versión de software.

Caso 3, Convenio de soporte por incidentes:

Incidentes puntuales reportados US$ 295 Más IVA
Convenio de soporte de software por incidentes anuales

5 Incidentes de software al año: US$ 1.095 Más IVA
10 Incidentes de software al año: US$ 1.995 Más IVA

Definición para incidentes:
MESTE atenderá a la solicitud de servicio de soporte por incidente ya sea vía, Web, e-mail, fax, telefónica o en el lugar físico del cliente al problema suscitado procediendo a otorgar soporte de primer nivel vía telefónica (de estar contratado el servicio), vía correo electrónico, para posteriormente atender la llamada (de ser estrictamente necesario) en terreno en horarios de días hábiles entre 8.30 AM y 18.30 PM y en un plazo que no exceda las 4 horas de recepcionada la solicitud de servicio en MESTE. ( Salvo fuerza mayor). El incidente se entiende como el problema suscitado y reportado y la solución entregada la cual tienen un número, fecha de inicio del incidente y fecha de termino de este.