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Soporte
Aplicaciones Hypersoft
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Actualizado
Febrero 7, 2003 |
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Ofrecemos a usted el suscribir un convenio de soporte por 12
meses renovable.Este convenio le permite a usted obtener upgrades
y actualizaciones sin costo al igual que recibir soporte de
ingeniería en terreno por parte de ingenieros calificados
y certificados Microsoft. De esta forma usted no tendrá
que adquirir cada año las nuevas versiones de software
o actualizaciones y estrá provisto de ingeniería
cada vez que lo requiera sin limite de incidentes.El valor de
este convenio es el 15% de la aplicación más los
clientes adquiridos. De usted no poseer un convenio de soporte
de esta naturaleza, siempre estan las posiblidades de atención
por incidentes.
Sobre el soporte de ingeniería, a contar
del día 1 de Enero del 2002 MESTE otorgara servicio de
soporte para las aplicaciones Hypersoft e dos diferentes modalidades.
La primera es la descrita en el parrafo anterior mediante un
convenio de soporte y la otra por incidentes
Definición para incidentes: MESTE atenderá
a la solicitud de servicio de soporte por incidente ya sea vía,
Web, e-mail, fax, telefónica o en el lugar físico
del cliente al problema suscitado procediendo a otorgar soporte
de primer nivel vía telefónica, vía correo
electrónico, para posteriormente atender la llamada (de
ser estrictamente necesario) en terreno en horarios de días
hábiles entre 8.30 AM y 18.30 PM y en un plazo que no
exceda las 2 horas de recepcionada la solicitud de servicio.
( Salvo fuerza mayor). El incidente se entiende como el problema
suscitado y reportado y la solución entregada la cual
tienen un número, fecha de inicio del incidente y fecha
de termino de este.
1 Incidente de software al año= US$ 195 Más IVA
5 Incidentes de software al año= US$ 877 Más IVA
10 Incidentes de software al año= US$ 1500 Más
IVA
 Sobre
la Garantía Hypersoft en Chile:
La garantía es sobre el medio físico
siendo responsabilidad del cliente efectuar los respaldos necesarios.
En el evento de que el medio físico no se encontrara,
se deberá solicitar un respaldo al proveedor y cancelar
los costos asociados.
Sobre el software, los upgrade y actualizaciones
de software no están incluidos en la atención
por incidentes y tienen un valor por separado.
Hypersoft Software Licence, le da a usted el
derecho de uso del software ( 1 copia ) la cual está
incluida en la unidad que usted adquiere. La garantía
del software esta relacionada solo con los materiales donde
se encuentra almacenada la información por un periodo
de 1 año. Esta garantía quedara automáticamente
nula por, accidentes, mal uso o por manipulación de terceros
que no cuenten con un convenio de distribución con MESTE
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Contacto en Servicio & Soporte
Correo electrónico: soporte@meste.cl
Teléfono: 3431939
SOLICITUD DE ATENCIÓN POR SOPORTE
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