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Soporte
Faxination™ server
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Actualizado
Febrero 7, 2003 |
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Sobre el soporte de ingeniería, a contar
del día 1 de Enero del 2002 MESTE otorgara servicio de
soporte para el software Faxination y las tarjetas asociadas
por periodos de 12 meses y se requiere contar con un convenio
de soporte vigente el cual puede ser adquirido contactándose
con ingeniería al fono 3431939.
Soporte de primer nivel software y hardware (Tarjetas)
se entrega en forma telefónica diariamente entre las
8:30 AM y las 18:30 PM de Lunes a Viernes. Este servicio comprende
las soluciones a los problemas de Software y Hardware (Tarjetas)
reportados.
El convenio de soporte Premium acepta solicitudes
de problemas vía e-mail, teléfono fijo, celular
o fax el cual una vez recepcionada en MESTE se procederá
a evaluar el problema y de ser este un inconveniente de software
se procederá a su solución en un plazo máximo
de 2 horas en Santiago y 48 horas en regiones. Si la tarjeta
no pudiera ser reparada en las oficinas del cliente, se procederá
a instalar una de similares características hasta la
recepción de la unidad dañada. Este convenio de
soporte tiene un costo actualizado del 20% del valor de la aplicación
de software que la empresa haya adquirido e incluye los upgrades
de software que sean liberados en el año calendario
Convenio de soporte de software por incidentes anuales,
este esquema de servicio considera una resolución al
problema de software en un plazo máximo de 2 horas (De
acuerdo a disponibilidad de ingeniería) en Santiago y
72 horas en regiones y de ser un problema de hardware los costos
de traslado al proveedor (Faxination USA) son de cargo del cliente
y no de MESTE. Este convenio de soporte considera tarjetas en
préstamo ante una eventual falla de esta
5 Incidentes de software al año =US$ 1.095 Más
IVA
10 Incidentes de software al año =US$ 1.995 Más
IVA
Convenio de soporte de software por incidentes puntuales,
este esquema de servicio considera una resolución al
problema de software en un plazo máximo de 2 horas (De
acuerdo a disponibilidad de ingeniería) en Santiago y
72 horas en regiones y de ser un problema de hardware (tarjetas)
los costos de traslado al proveedor (Faxination USA) son de
cargo del cliente y no de MESTE. Este convenio de soporte no
considera tarjetas en préstamo ante una eventual falla
de la unidad y el valor por incidentes es de US$ 295 Más
IVA.
Definición para incidentes: MESTE atenderá
a la solicitud de servicio de soporte por incidente ya sea vía,
Web, e-mail, fax, telefónica o en el lugar físico
del cliente al problema suscitado procediendo a otorgar soporte
de primer nivel vía telefónica ó vía
correo electrónico, para posteriormente atender la llamada
(de ser necesario) en terreno en horarios de días hábiles
entre 8.30 AM y 18.30 PM y en un plazo que no exceda las 2 horas
de recepcionada la solicitud de servicio. El servicio fuera
de las horas regulares de trabajo tiene un costo adicional de
1 UF la hora Más IVA ( Salvo fuerza mayor). El incidente
se entiende como el problema suscitado y reportado y la solución
entregada la cual tienen un número, fecha de inicio del
incidente y fecha de termino de este.
Sobre el Soporte de Faxination en Chile:
El software FAXINATION debe ser respaldado por el cliente al
momento de recepcionarlo.
Sobre la garantía y Soporte de las tarjetas
Las tarjetas tienen un año de garantía
la cual cubre los desperfectos provocados por mal funcionamiento
de ellas.
No se consideran parte de la garantía los siguiente
puntos
Sobrecargas eléctricas
Mal manejo por parte de personal inexperto
Conexión de otros productos diferentes a FAXINATION sin
conocimiento de MESTE y su autorización por escrito
FAXINATION Software Licence, FAXINATION le
da a usted el derecho de uso del software ( 1 copia ) la cual
está incluida en la unidad que usted adquiere. La garantía
del software esta relacionada solo con los materiales donde
se encuentra almacenada la información por un periodo
de 2 años. Esta garantía quedara automáticamente
nula por, accidentes, mal uso o por manipulación de terceros
que no cuenten con un convenio de distribución con FAXINATION
USA
Servicios Adicionales,
serán considerados de acuerdo a un proyecto en forma
separada y se deben cotizar en su momento
Desarrollo de aplicaciones con bases de datos · Generadores
de formas electrónicas
Integración de firmas por usuario
Integración a Centrales telefónicas
Envío de fax automáticos de diferentes aplicaciones
de bases de datos (SAP)
Integración a Call Center
Condiciones Generales
El servicio de soporte, se otorgara si la empresa mantiene un
convenio de soporte en algunas de las modalidades expuestas
anteriormente.
Pago del servicio:
Chile contado 7 días
Argentina, Perú, Bolivia, Costa Rica, Ecuador, El Salvador,
Guatemala, Honduras, Nicaragua, Panama, Paraguay, Uruguay, República
Dominicana el pago es anticipado vía tarjeta de credito
Visa, Mastercard, Dinner.
Forma de operar, vía Web
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Contacto en Servicio & Soporte
Correo electrónico: soporte@meste.cl
Teléfono: 3431939
SOLICITUD DE ATENCIÓN POR SOPORTE
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