Sobre el soporte de ingeniería, a contar del día 1 de Enero del 2007 MESTE otorgara servicio de soporte para todas las unidades comercializadas por periodos de 12 meses y no  por incidentes puntuales.  Para todos ellos se debe completar el formulario que está al final de la página. Para el caso de contratación de convenios se pueden contactar con ingeniería al fono 562-3431939.

Soporte de software y hardware estándar para empresas con convenio de soporte vigente: se entrega en forma telefónica diariamente entre las 8:30 AM y las 18:30 PM de Lunes a Viernes. La atención en horario fuera de oficinas tiene un recargo de 1 UF más IVA por hora de ingeniería

PREMIUM
Convenio de soporte y garantía
Acepta solicitudes de problemas vía e-mail, teléfono fijo, celular o fax el cual una vez recepcionado en MESTE se procederá a evaluar el problema y de ser este un inconveniente de software se procederá a su solución en un plazo máximo de 2 horas en Santiago y 48 horas en regiones. Si la unidad no pudiera ser reparada en las oficinas del cliente, se procederá a instalar una de similares características hasta la recepción de la unidad dañada. Este convenio incluye los upgrades de software que se liberen durante el año calendario. 

Condición de pago de este servicio: 30 días

En la eventualidad que las versiones de software que las unidades tengan estén discontinuadas, es responsabilidad del cliente actualizarlas al costo vigente del momento de efectuar la solicitud de soporte. No es responsabilidad de MESTE S.A. si la falla se produjere con las versiones de software desactualizados.

ESTÁNDAR
Convenio de garantía y soporte de software y hardware y NO incluye actualizaciones de software
Este esquema de servicio considera una resolución al problema de software en un plazo máximo de 4 horas en Santiago y 72 horas en regiones.

Condición de pago de este servicio: 30-60-90 días y el pago a 30 días tiene un descuento del -5%
En la eventualidad que las versiones de software que las unidades tengan estén discontinuadas, es responsabilidad del cliente actualizarlas al costo vigente del momento de efectuara la solicitud de soporte. No es responsabilidad de MESTE S.A. si la falla se produjere con las versiones de software desactualizadas.

Horas de ingeniería:
El valor de las horas de ingeniería es de UF 3.5 Más IVA la primera hora y 2.5 UF Más IVA las horas siguientes o fracción de ellas. Las horas de ingeniería están contempladas solo para la identificación del posible INCIDENTE en las oficinas del cliente, ya que la posible falla podría tener un origen diferente a IFAX (Ej: Configuración del servidor, Problemas en la red, etc...). Una vez determinado el origen de la falla se podrá determinar si corresponde a un INCIDENTE de la unidad IFAX y cuyo costo es el establecido en el párrafo anterior (US$ 495 más IVA por incidente).

Sobre la Garantía en Chile:
El hardware tiene un año de garantía la cual cubre los desperfectos provocados por mal funcionamiento de la unidad, siendo responsabilidad del cliente efectuar copias de respaldo del software de de su software.

No se consideran parte de la garantía los siguiente puntos :
-Sobrecargas eléctricas
-Derrame de líquidos sobre la unidad
-Mal manejo por parte de personal inexperto
-El abrir la unidad sin el soporte técnico y autorización escrita de MESTE dejara en forma automática nulo el convenio de garantía anual sin derecho a reclamación ninguna.
-Software adquiridos a terceras partes diferentes de MESTE
-Conexión de otros productos diferentes a los especificados en el contrato sin conocimiento de MESTE y su autorización por escrito.

Sobre el software, los upgrade y actualizaciones de software no están incluidos en el contrato ESTÁNDAR y tienen un valor por separado (algunas unidades requieren Upgrade de hardware para actualizar el software a la ultima versión ).
ISoftware Licence, lle da a usted el derecho de uso del software ( 1 copia ) la cual está incluida en la unidad que usted adquiere. La garantía del software esta relacionada solo con los materiales donde se encuentra almacenada la información por un periodo de 2 años. Esta garantía quedara automáticamente nula por, accidentes, mal uso o por manipulación de terceros que no cuenten con un convenio de distribución con MESTE.