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HELP-DESK con conector CTI (Computer
Telephone Integration)
Fácil de usar, basado en la Web es el Help-Desk & Administrador
de problemas para sitios Microsoft Exchange sin altos costos
ni complejas instalaciones y administración Inquiero para
Exchange de Inquiero Software le entrega una gran facilidad
de uso basada 100% en la web para el help desk y la administración
de problemas con una poderosa herramienta sin los altos costos
que esto significa ni con compleja administración.
Este Help-Desk ayuda a las organizaciones para entregar soporte,
habilitar grupos de colaboración y reducir los tiempos y costos
de estos. Esta específicamente diseñado para trabajar insertándose
en organizaciones que tengan entorno Exchange haciéndose realmente
fácil de aprender para los usuarios. Facilita los flujos de
trabajo, la comunicación y colaboración entre los usuarios.
Inquiero se integra fácilmente con Microsoft®
Exchange 5.5, Microsoft Exchange 2000 Active Directory™, Microsoft
Outlook, Microsoft SQL Server y Microsoft Access.
Este help –desk entrega los métodos para efectuar seguimiento
centralizando a los problemas, a la administración de ellos,
administra las perdidas en forma centralizada, entrega a los
clientes y empleados un esquema de servicio para resolver
por ellos mismos en tiempo real ya que se cuenta con una base
de datos de conocimiento la cual automatiza las tareas y permite
que la solución de problemas vía un browser mundialmente.
Esta aplicación de help-desk no requiere programación, entrenamiento,
consultoria ni tampoco software cliente. Inquiero para Exchange
puede ser puesto en producción en menos de un día ya que los
usuarios solo requieren un browser en cualquier lugar que
ellos se encuentren . La información más reciente es dinámicamente
leída desde su libreta de direcciones Exchange pudiendo ser,
Microsoft Exchange 5.5 o Microsoft Exchange 2000 Active Directory.
Inquiero es una aplicación web que funciona
en web server. Existen versiones adicionales para Microsoft
2000/NT/XP, Unix y plataformas Lynux.
Inquiero incluye:
Resolución de problemas y su seguimiento
Servicio a clientes en línea
(web chat)
Base de conocimientos
Colaboración vía Web
Administración automatizada de tareas
Administración vía email en forma extensiva
Gestor de preguntas frecuentes
Soporte Off Line
Administración de colas
Algunas de las características de
Inquiero:
Auto-Asignación: Esta función le permite dirigir Auto-Asignación
: Esta función le permite dirigir automáticamente los requisitos
al personal más capacitado en cada área de operaciones para
atender las solicitudes.
Auto-Escalación: Podrá detectar la forma inmediata cuando
un requerimiento no sea atendido dentro de los parámetros
de calidad establecidos, con lo que las medidas correctivas
podrán tomarse en el momento adecuado. Con esta función también
podrá manejar Niveles de Servicio varios o asegurar el cumplimiento
de prioridades.
Soporte LDAP: En adición a la libreta de direcciones propia
de Inquiero, el soporte LDAP le permitirá usar cualquier
directorio que maneje éste protocolo (Lotus Notes, Exchange,
etc) La información de sus contactos será homogénea para toda
su organización y la autenticación de usuarios puede realizarse
a través de éste directorio.
Aunado a esto, Inquiero cuenta con un manejo avanzado de
correo electrónico; las modificaciones de recepción, seguimiento
y término de las actividades serán distribuidas automáticamente
ya sea por correo electrónico tradicional o a Pagers o dispositivos
inalámbricos.
Control Remoto: Elimina la pérdida de tiempo que provoca la
necesidad de desplazar personal al sitio del problema. Los
Agentes podrán diagnosticar y resolver los elementos de los
Clientes en el mismo momento en que suceden.
Control de Activos: Realiza un inventarios y auditorias de
Hardware y Software, permite el manejo de licencias y un control
detallado de cada componente de una red y su ubicación. Podrá
configurar alertas para detectar si se realizan modificaciones
al hardware o si un programa no permitido por su organización
ha sido instalado.
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