Testimonios
Lilian
Andalaft, Encargada de Proyectos Informáticos del holding
Cencosud
Empresas como los supermercados Jumbo, el mall Alto Las Condes,
los centros comerciales Easy e Inmobiliaria Las Verbenas,
componen el holding Centros Comerciales Sudamericanos Cencosud,
el que con el objetivo de automatizar el servicio de fax de
sus oficinas administrativas y locales comerciales, implementó,
recientemente, un sistema para el envío y recibo de
faxes a través de un servidor conectado a su planta
telefónica implementado por Meste.
Además de la responsabilidad de la venta e instalación,
configuración y puesta en marcha del servidor de fax
en Cencosud, el holding contrató a MESTE un servicio
de garantía por un plazo de tres años, el cual
contempla el reemplazo inmediato del equipo ante cualquier
falla y servicio de post venta para la administración
eficiente del sistema de automa-tización. Junto con
ello, la empresa entrega a Cencosud un servicio de soporte
telefónico y en terreno, que como explica Lilian Andalaft,
«valoramos enormemente, porque a pesar de no estar incluido
en el contrato de mantención que tenemos vigente, MESTE
nos atiende con mucha prioridad, resolviendo cualquiera de
nuestras inquietudes en forma inmediata».
Fue justamente el tema del servicio post venta el ítem
más relevante para Cencosud al momento de evaluar a
las dos empresas seleccionadas en la última etapa de
adjudicación del proyecto, resultando MESTE favorecida,
ya que era la que ofrecía las mejores garantías
al respecto y la que realizó en la etapa de preventa
un exhaustivo análisis de los costos y beneficios asociados
a la implementación de esta tec-nología.
Según comenta la ejecutiva, una vez que comenzó
la configuración del servidor de fax e incluso antes
que estuviera vigente el contrato de mantención entre
ambas empresas, fue necesario reconfigurarlo y el equipo falló.
«Hicimos pruebas durante un día y medio y definitivamente
no podíamos echar a andar el sistema, por lo que MESTE
tomó la determinación de reemplazar el servidor
de fax por uno nuevo a costo de ellos e instalaron el equipo
con el que actualmente estamos operando y con el que afortunadamente
no hemos tenido problemas. De esta manera, lo que podría
haber sido un inconveniente en el inicio del proyecto, fue
una prueba de confianza que ayudó a fortalecer nuestra
relación».
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