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Proyecto De Grabación Digital E1 OCA Octubre 2007
Cliente: OCA De Centroamerica
Web:
http://www.ocadecentroamerica.com
Cargo: Gerente de IT
Proyecto:
Integración de grabación de llamadas vía canales E1 integrado a la
WAN a Outlook
Web:
http://www.vidicode.nl
Integración: MS Outlook y SDA (sistema directo de anexos) El cliente: OCA DE CENTROAMERICA surge hace 13 años en México como un proyecto de empresarios Latinoamericanos preocupados por la creciente demanda por una empresa de cobranza especializada, que contara con infraestructura y tecnología de punta a la altura de las grandes corporaciones financieras y privadas. El proyecto: OCA requería grabar un canal digitales E1 en sus instalaciones de Contact Center en Guatemala de una forma rápida, eficiente y que asegurara la disponibilidad del servicio y su calidad. Adicionalmente se requería que la tecnología que se eligiera no fuera invasiva con su actual central telefónica (PBX) sino que más bien no la interviniera de ninguna forma y que la relación precio rendimiento fuera acorde al beneficio que obtendría de la solución a implementar. La tecnología: MESTE representante en Chile de Vidicode empresa de tecnología Holandesa proporciono las unidades del tipo embebed necesarias para grabar la E1 con administración via WAN de ambas unidades desde una misma plataforma PC. La solución: Se instalo una unidad Vidicode del tipo digital en una modalidad Pass Through Mode que constan de entradas E1 las cuales son conectadas sin intervenir la PBX de forma alguna ya que la modalidad Pass Through Mode permite conectar múltiples unidades en la red de telefonía sin modificar ningún parámetro de la central telefónica, ya que la unidad solo agrega servicios a la E1. Adicionalmente se instalo el software de administración de las llamadas en un PC de la red donde el administrador puede ejecutar todo tipo de búsquedas, intervenir las llamadas para ayudar a los operadores, efectuar respaldos en su disco interno en forma automatizada, direccional las grabaciones vía Outlook como un archivo de audio el cual puede ser escuchado en cualquier plataforma de correo incluyendo las Blackberry. La metodología: La solución digital con señalización ISDN BRI se instalo en forma remota desde Chile conectando en una modalidad Pass Through Mode La capacitación: Dado que la interfaz de uso es intuitiva no se requirió de una gran capitación hacia los usuarios sino que más bien al administrador del sistema el cual tuvo una duración de 1 día y una vez terminado el proceso pudo administrar la plataforma de grabación sin problema alguno.
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