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Proyecto De Grabación Digital E1 La Polar Octubre 2007
Cliente:
La Polar
Proyecto:
Integración de grabación de llamadas vía canales E1 integrado a la
WAN a Outlook
Web:
http://www.vidicode.nl
Integración: MS Outlook y SDA (sistema directo de anexos) El cliente: La Polar, es una de la tiendas por departamentos más importantes de Chile con sucursales a lo largo del país. Cuenta con una cartera de clientes de varios miles de personas las que regularmente compran diferentes productos en sus diferentes áreas de negocios tales como: tecnología, electro hogar, deco hogar, deportes, infantil mujer y hombres. El proyecto: La Polar requería grabar dos canales digitales E1 en diferentes localidades de una forma rápida, eficiente y que asegurara la disponibilidad del servicio y su calidad. Adicionalmente se requería que la tecnología que se eligiera no fuera invasiva con su actual central telefónica (PBX) sino que más bien no la interviniera de ninguna forma y que la relación precio rendimiento fuera acorde al beneficio que obtendría de la solución a implementar. La tecnología: MESTE representante en Chile de Vidicode empresa de tecnología Holandesa proporciono las unidades del tipo embebed necesarias para grabar las 2 E1 con administración via WAN de ambas unidades desde una misma plataforma PC. La solución: Se instalaron dos unidades Vidicode del tipo digital en una modalidad Pass Through Mode que constan de entradas E1 las cuales son conectadas sin intervenir la PBX de forma alguna ya que la modalidad Pass Through Mode permite conectar múltiples unidades en la red de telefonía sin modificar ningún parámetro de la central telefónica, ya que la unidad solo agrega servicios a la E1. Adicionalmente se instalo el software de administración de las llamadas en un PC de la red donde el administrador puede ejecutar todo tipo de búsquedas, intervenir las llamadas para ayudar a los operadores, efectuar respaldos en su disco interno en forma automatizada, direccional las grabaciones vía Outlook como un archivo de audio el cual puede ser escuchado en cualquier plataforma de correo incluyendo las Blackberry. La metodología: En primera instancia se realizaron reuniones con personal del área de tecnología de La Polar para cuantificar el trafico de llamadas a grabar y a la vez elegir la unidad de grabación más adecuada para sus requerimiento ya que podía ser análoga, Digital con señalización ISDN BRI o E1 señalización ISDN PRI . Adicionalmente se debía revisar que tipo de grabación es la que La Polar requería, anexos, líneas o ambas. Posteriormente se procedió a implementar una unidad para su evaluación la cual permaneció en esa condición durante un mes, siendo su desempeño, facilidad de uso e implementación por parte del area de ingeniería de MESTE muy buena según lo indica Don Héctor Sánchez.
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