Proyecto de integración del Fax Lan/Wan
Cliente:
Banco Citibank
Contacto:
Arturo Mosquera
Cargo: Ingeniero de voz
Proyecto: Integración del Fax a las
redes WAN y a MS Exchange
Tecnología: IFAX
Comunicación: Analógica con
la Central Telefónica
Integraciones: IVR, Bases de datos y SDA
( sistema directo de anexos )
El cliente:
Banco Citibank es uno de
los bancos más importantes del mundo el cual tiene un
acuerdo corporativo para implementar proyectos tecnológicos
de gran envergadura de la mano con proveedores altamente
calificados.
El proyecto: consistió
en implementar el envío y recepción de fax en
toda la red de usuarios integrando la solución a Outlook .
La tecnología: Se uso
la aplicación de software y hardware de IFAX con
la unidad Fax Premier del tipo embebed la cual incluye comunicación
analógica, 8 líneas de fax y ruteo automático
vía SDA.
La solución: Se instalo
la aplicación IFAX Fax Press Corporativo integrada
al IVR y a posteriori a MS Exchange Server de modo que cada
usuario de correo pudiera enviar fax y recibir fax de forma
automática y personalizada los fax en sus casillas
de correo electrónico permitiendo un ordenamiento de
la información recepcionada y a la vez poder generar
carpetas para cada uno de los fax recepcionados o enviados.
En las estaciones clientes no se instalo ninguna pieza de
software ya que la interfaz única es MS Outlook. La
integración con las bases de datos se efectúa
mediante un modulo de envío automático propio
del software, permitió que la plataforma de atención
a clientes pudiera enviar la información solicitada
por fax, directamente desde las aplicaciones de bases de datos.
La metodología: Dado
que Citibank es una cuenta que ya tenía 6 unidades
IFAX no fue necesario implementar un proyecto piloto sino
que lo que se hizo fue implementar la nueva maquina lo que
tomo muy poco tiempo de ingeniería.
La capacitación: Dado
que la interfaz de uso es MS Outlook no se requirió
de una gran capitación hacia los usuarios sino que
más bien al administrador del sistema el cual tuvo
una duración de 3 días.
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